FAQ
SOMMAIRE
1/ Quels sont les tarifs disponibles ?
2/ Comment puis-je acheter des billets ?
3/ Comment puis-je m’abonner ?
4/ Puis-je réserver des places à l’avance ?
5/ Quels modes de paiement acceptez-vous ?
6/ Échanger son billet en ligne ?
7/ Puis-je obtenir un remboursement si je ne peux pas assister au spectacle ?
8/ Les billets sont-ils transférables ?
9/ Quelles sont les politiques concernant les enfants ?
10/ Accessibilité du lieu — mobilité réduite ?
11/ Où puis-je trouver le plan de salle ?
12/ Quels sont vos conditions générales de vente ?
13/ Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
1/ Quels sont les tarifs disponibles ?
TARIFS À CHOIX : mis en place en août 2024, le tarif à choix a pour objectif de rendre la programmation du Pavillon ADC accessible à tous-tes, sans avoir à présenter de justificatif. Les tarifs sont désormais accompagnés d’un petit nom, afin que vous puissiez vous repérer dans l’économie du spectacle vivant sur laquelle reposent en partie nos activités, tout en choisissant le tarif le plus adapté à vos moyens.
SOUTIEN CHF 30.- / SUGGÉRÉ CHF 20.- / MINI CHF 15.- / ACCESSIBLE CHF 10.-
Les chèques culture et les invitations des organismes sociaux de la Ville de Genève sont acceptés à notre guichet.
La carte 20ans20francs est également acceptée.
2/ Comment puis-je acheter des billets ?
En ligne
Pour la saison en cours, vous pouvez acheter des billets en ligne depuis notre page dédié à la billetterie (ouvre dans un nouvel onglet).
La billetterie pour la saison 26—27 (ouvre dans un nouvel onglet) est ouverte aux abonnements et aux spectacles en coréalisation avec la Bâtie Festival de Genève et ouvrira le 25 août pour le reste des évènements.
Pour le Festival Emergentia, la billetterie sera en ligne via le site Emergentia (ouvre dans un nouvel onglet), l’achat des pass sera disponible dès le 28 septembre.
Sur place
Le soir des représentations.
Les portes ouvrent 1 heure avant le début du spectacle (vente sur place uniquement pour le soir même).
MARCHE À SUIVRE
— Aller sur la page « Billetterie (ouvre dans un nouvel onglet)» ou cliquez directement sur « BILLETS » en haut à droite de l’écran.
— Sélectionner l’événement auquel vous souhaitez assister.
— Cliquer sur « réserver » puis choisir le/les tarif/s souhaité/s et la quantité de places désirées.
— Ajouter les billets à votre panier.
— Sélectionner si oui ou non vous souhaitez souscrire à l’assurance Allianz puis valider votre panier.
— Sélectionner comment vous souhaitez recevoir vos places (format numérique ou réservation et paiement sur place).
— Entrez votre adresse email en prenant soin de la vérifier puis cliquez sur suivant.
— Si vous avez choisi le format numérique procédez au paiement en suivant les instructions fournies en prenant soin de lire et d’accepter les conditions générales de ventes (ouvre dans un nouvel onglet).
— Remplir les informations nécessaires pour finaliser la réservation.
Après avoir effectué votre achat/réservation en ligne, vous recevrez une confirmation par e-mail et pourrez télécharger vos billets électroniques. Vous pouvez les imprimer ou les présenter sur votre téléphone portable à l’entrée du spectacle.
Si vous rencontrez des difficultés spécifiques lors de la réservation, vous pouvez nous joindre à l’adresse email suivante : resa@adc-geneve.ch
3/ Comment puis-je m’abonner ?
Vous pouvez acheter des billets en ligne depuis la page Abonnements ou depuis la page Billetterie en ligne (ouvre dans un nouvel onglet).
— Sélectionnez un type d’abonnement parmi les différentes propositions.
— Ajouter le nombre d’abonnement souhaité puis cliquez sur suivant.
— Remplir le formulaire de contact puis cliquer sur « sélectionner les billets ».
— Vous pouvez à présent choisir les spectacles et les dates souhaitées ou laisser cette étape pour plus tard* et cliquer sur « ajouter au panier ».
— Valider le panier et suivre les instructions de paiement.
— Vous obtenez une confirmation par e-mail et avez la possibilité de télécharger votre pass en version mobile ou en version PDF.
Le QR code lié à votre pass est unique et comprend tous vos spectacles réservés.
* votre code abonné vous permettra de revenir à cette étape, il faut cependant ne pas oublier que la réservation est nécessaire pour accéder à la salle de spectacle.
Nouveauté 26—27 : Les abonnements soutien pour apporter un soutien supplémentaire aux activités du Pavillon ADC.
Une fois votre abonnement en ligne finalisé, nous vous enverrons avant le début de saison votre carte d’abonnement par la poste ainsi que la carte du Passedanse offerte avec l’achat de l’abonnement.
4/ Puis-je réserver des places à l’avance ?
Oui*, la réservation en ligne est disponible pour garantir votre place. Il vous suffit à l’étape du paiement de sélectionner « RÉSERVATION – PAIEMENT SUR PLACE ».
*hors les spectacles en coréalisation avec La Bâtie Festival de Genève et rares exceptions.
5/ Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les paiements en ligne nous acceptons les paiements par postcard ou par postfinance, par Twint ainsi que par Carte de crédit.
Pour les paiements sur place nous acceptons uniquement les espèces ainsi que les paiements par twint.
6/ Échanger son billet en ligne
Rendez-vous sur la page suivante Echange de billets
— Renseignez l’adresse email utilisé pour la commande, renseignez le code du billet (que vous trouverez près du code-barre sur votre billet print@home ou dans votre email de confirmation de paiement).
— Si vous avez plusieurs billets à échanger vous pouvez les ajouter à cette étape en cliquant sur « ajouter un billet » puis valider.
— Procéder comme une commande normale de billets, en choisissant le nouvel événement et la date, ainsi que le nombre de billets à commander.
— Lors de la validation du panier, les billets échangés seront indiqués comme des avoirs en haut de la page.
— Terminer la commande, et si besoin, régler le solde du panier.
Pour les billets abonné-es : rendez-vous sur la page Voir mes abonnements
— Renseignez l’adresse e-mail utilisé pour la prise d’abonnement, un code de connexion vous sera envoyé par e-mail pour finaliser la connexion.
— Sous « Dernier abonnement » cliquez sur les trois point verticaux ⁝ puis sur « échanger des billets »
— Cliquez sur le ou les billets que vous souhaitez échanger, puis sur « continuer » avant de pouvoir sélectionner un autre spectacle ou une autre date.
7/ Puis-je obtenir un remboursement si je ne peux pas assister au spectacle ?
Les billets ne sont pas repris sauf en cas d’annulation et de décision par l’organisateur du remboursement des billets.
8/ Les billets sont-ils transférables ?
Les billets sont en cas général non nominatifs donc transférables sauf dans le cadre d’un abonnement.
9/ Quelles sont les politiques concernant les enfants ?
Les politiques varient en fonction du spectacle et nous encourageons les parents à utiliser leur propre jugement en fonction de la sensibilité de leurs enfants.
Pour trouver des informations sur chaque spectacle vous pouvez vous rendre sur notre site internet https://pavillon-adc.ch et nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook (ouvre dans un nouvel onglet) et Instagram. (ouvre dans un nouvel onglet)
Pour toute question spécifique sur le contenu du spectacle, n’hésitez pas à nous contacter.
10/ Accessibilité du lieu — mobilité réduite ?
Le Pavillon est accessible pour les personnes à mobilité réduite.
Toutes les informations sur les conditions d’accessibilité se trouvent sur le site culture-accessible.ch (ouvre dans un nouvel onglet) ainsi que sur notre page Accessibilité et inclusion.
11/ Où puis-je trouver le plan de salle ?
Le plan de salle est disponible à la page 8 de la fiche technique.
12/ Quels sont vos conditions générales de vente ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente en ligne à l’étape du paiement juste en dessous des différents moyens de paiement.
13/ Comment puis-je contacter vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail à resa@adc-geneve.ch ou par téléphone (mardi au jeudi) au 022 320 06 06.